Klachten procedure
Hoe kan ik contact opnemen?
Onze klantenservice staat graag voor je klaar om je te helpen. We hebben verschillende contactmogelijkheden, waarbij de gemiddelde antwoordtijd per contactoptie verschilt. We adviseren je altijd bij dringende vragen of complexe problemen om telefonisch contact met ons op te nemen, zodat we je klacht of probleem spoedig en naar volledige tevredenheid op kunnen lossen.
U kunt zaken regelen via Mijn account, of contact met ons opnemen. Contact kan telefonisch, via ons contactformulier, via Whatsapp of Facebook Messenger. Al deze contactgegevens met indicatie over de wachttijden vindt je op onze contactpagina.
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Als je deze pagina hebt gezocht ben je waarschijnlijk ergens niet helemaal tevreden over. Terwijl wij het juist erg belangrijk vinden dat je wel tevreden bent. We lossen het daarom graag samen met je op. Dit kan op de volgende manieren:
- Telefonisch of Email
Neem telefonisch of per email contact op met onze klantenservice, u ontvangt binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie. - Per post
Stuur je klacht in per post naar: Body and Mind Health B.V. T.a.v. Afdeling klantenservice Brassersplein 14 2612 CT Delft Een postzegel is niet nodig en we sturen binnen 14 kalenderdagen per post een inhoudelijk antwoord terug. - Geschillencommissie
We gaan er natuurlijk niet vanuit, maar mochten we samen geen goede oplossing vinden, dan kan het worden voorgelegd aan de geschillencommissie. Lees meer hierover in de Algemene voorwaarden. Daarnaast is het mogelijk de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
